Si tienes todos los requisitos para solicitar el Plan Solidario de Conectividad, ingresa tus datos en las secciones telefonía móvil o en Hogar.
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Respondiendo al llamado del Gobierno, en Claro estamos comprometidos con que todos nuestros clientes puedan estar conectados. Por ello, nos hemos adherido al “Plan Solidario de Conectividad” gratuito para el 40% de hogares más vulnerables. Dependiendo del servicio suscrito (internet hogar y/o plan móvil pospago), permite que las personas que cumplan con los requisitos tengan la posibilidad de continuar con servicios básicos de conectividad por 60 días sin costo.
El plan estará vigente desde el miércoles 01 de abril hasta el 31 de mayo de 2020, ambas fechas incluidas.
Lo podrán solicitar quienes cumplan con las siguientes condiciones:
● Clientes con contrato vigente hasta el 27 de marzo de 2020.
● Incluye a quienes tengan boleta vencida no pagada y en corte o en proceso de corte del servicio.
● Además, deben pertenecer al 40% de los hogares de menores ingresos de acuerdo al Registro Social de Hogares, que se deberá acreditar mediante un certificado emitido por el Registro Social de Hogares, la Plataforma Web Clase Media Protegida o a través del Call Center 800 104 777.
● Este certificado debe ser presentado a la compañía para hacer efectiva la modificación transitoria de su plan.
● En el caso de servicio móvil, el cliente podrá solicitar el cambio al Plan Solidario solo una vez por cada número telefónico asociado a su RUT.
Los beneficios del Plan Solidario incluyen:
● No tendrá costo de cargo fijo para el cliente.
● Tendrá una vigencia de 60 días corridos contados desde el momento de la suscripción.
● Incluye: Incluye: 50 SMS, 300 minutos y transmisión de datos con velocidad de hasta 256Kbps.
● Acceso gratuito para navegar en las redes sociales WhatsApp, Facebook, Twitter, y a las páginas aprendoenlinea.mineduc.cl y www.gob.cl/coronavirus.
Los saldos o deudas impagas que el cliente tenía previo al beneficio del Plan Solidario, se mantendrán vigentes, por tanto Claro Chile podrá cobrarlas una vez terminada la vigencia del Plan Solidario.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el Plan Solidario de Conectividad?
Es un plan diseñado por el Gobierno para dar una solución de conectividad básica en este momento de emergencia sanitaria para aquellas personas que pertenecen al 40% más vulnerable del país.
Dependiendo del servicio contratado (internet hogar y/o plan móvil pospago) permite que los clientes tengan la posibilidad de continuar utilizando los servicios incluidos y bajo las condiciones del Plan Solidario.
¿Qué incluye el Plan Solidario de Conectividad?
1. Internet fijo: banda ancha con velocidad hasta 2 megabits por segundo.
2. Móvil con contrato ( clientes pospago): 300 minutos, 50 SMS y datos con velocidad de hasta 256Kbps por segundo, además de acceso gratuito a redes sociales (WhatsApp, Facebook, Twitter) y acceso a los sitios aprendoenlinea.mineduc.cl y www.gob.cl/coronavirus
Móvil sin contrato (clientes Prepago): acceso gratuito a redes sociales (WhatsApp, Facebook, Twitter) y acceso a los sitios aprendoenlinea.mineduc.cl y www.gob.cl/coronavirus. Solo podrán tener el beneficio aquellos que hayan realizado una recarga en los últimos 30 días. En esta línea, los usuarios que no tengan un chip activo podrán habilitarlo con una recarga mínima.
¿Quiénes pueden acceder al Plan Solidario de Conectividad?
Lo podrán solicitar quienes cumplan con las siguientes condiciones:
● Clientes con contrato vigente hasta el 27 de marzo de 2020.
● Incluye a quienes tengan boleta vencida no pagada y en corte o en proceso de corte del servicio.
● Además, deben pertenecer al 40% de los hogares de menores ingresos de acuerdo al Registro Social de Hogares, que se deberá acreditar mediante un certificado emitido por el Registro Social de Hogares, la Plataforma Web Clase Media Protegida o a través del Call Center 800 104 777.
¿Dónde puedo solicitar el certificado que acredite que pertenezco al 40% más vulnerable?
Con tu clave única lo puedes consultar en:
● El sitio web del Registro: Registro Social de Hogares
● Por medio de la plataforma de Clase Media Protegida: Plataforma Web Clase Media Protegida
● Puedes descargar la app para celulares del Registro Social de Hogares. Por teléfono, llamando al 800104777, teniendo a mano su cédula de identidad ya que le solicitarán el RUT y el número de serie del documento.
¿Desde cuándo estará disponible el Plan Solidario de Conectividad?
El beneficio estará disponible para su suscripción desde el 01 de abril hasta el 31 de mayo de 2020, ambas fechas inclusive.
¿Qué costo tiene este plan para el usuario?
El Plan Solidario de Conectividad no tiene costo de cargo fijo. Es totalmente gratuito para las personas que acrediten pertenecer al 40% más vulnerable del país y las otras condiciones que exige este beneficio.
¿Qué debo hacer para activar el Plan Solidario de Conectividad?
Si estás dentro del grupo de beneficiados, desde el 01 de abril ingresa a clarochile.cl y llena el formulario para acceder al Plan Solidario de Conectividad. Ir al Formulario
¿Cuánto dura este beneficio?
El plan tiene una vigencia de 60 días corridos, contados desde su suscripción.
¿Debo firmar un nuevo contrato para acceder al Plan Solidario?
No, para acceder al plan solidario no es necesario realizar un nuevo contrato. Claro Chile le enviará un documento anexo que detalla todas las condiciones del Plan Solidario.
¿Mantengo mi número si me cambio al Plan Solidario?
¿A cuántos planes solidarios puedo acceder?
Los clientes que reúnen los requisitos y tienen bajo un mismo RUT varios planes, pueden acceder con cada uno de ellos al Plan Solidario.
¿Después de los 60 días vuelvo automáticamente a mi plan normal?
Sí. El cliente regresa a su Plan anterior. Si no ha pagado la deuda que mantenía antes de suscribirse al Plan Solidario, deberá regularizar su situación.
¿Puedo renunciar en cualquier momento al Plan Solidario?
