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Los clientes Claro pagan Netflix con la misma boleta, de la manera que prefieran:
Accede con tu familia en todo momento y desde cualquier dispositivo compatible.
Disfruta de la mayor variedad de películas y series.
Si no activaste tu cuenta de Netflix a partir del correo de bienvenida, también puedes hacerlo desde tu Sucursal Virtual. Recuerda que si tienes alguna duda durante el proceso, puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente de Claro al 800 171 171 desde móvil Claro y red fija ó al 2 258 383 80 desde cualquier compañía. Conoce aquí cada uno de los pasos.
Para activar su suscripción a Netflix el cliente podrá hacerlo de la siguiente manera:
-Desde un correo electrónico con un link que se enviará a la dirección de correo electrónico que proporcionó al contratar un plan con Netflix incluido, luego de activado su plan.
-El link te llevará a la página de Netflix para continuar con la activación de tu servicio con Netflix.
-Desde el canal de auto atención de Mi Claro Sucursal Virtual, en el banner de Netflix hacer el proceso de activación.
-Si ya tienes una cuenta con Netflix, puedes usar el mismo correo electrónico que tienes registrado. Si no tienes cuenta con Netflix, puedes seguir los pasos en la pantalla para crear tu cuenta.
-Es responsabilidad del cliente vincular su cuenta Netflix para evitar cargos duplicados de su mensualidad del servicio de Netflix.
Debes reportar desde la área de Servicio a Cliente de Claro para validar técnicamente que está generando esta situación. También puedes ingresar directamente desde Mi Claro Sucursal Virtual a tu cuenta asociada con el servicio y en el banner de Netflix hacer el proceso de activación.
Comunícate con el Servicio al Cliente de Netflix para que te puedan ayudar a vincular la cuenta de Netflix que corresponda.
Si deseas cancelar el servicio de Netflix, debes cancelar el plan actual que incluye Netflix y cambiarte a uno de los planes que no incluya Netflix dentro de la oferta. La cancelación debes realizarla a través del servicio de atención al cliente de Claro.
Hay muchas maneras de ver Netflix en tu TV. Todo lo que necesitas es un dispositivo con la aplicación de Netflix. La aplicación de Netflix está disponible en muchos Smart TV, consolas de juegos, reproductores multimedia y de Blu-ray. Puedes encontrar más información sobre marcas y dispositivos compatibles en devices.netflix.com.
Si tienes más de un dispositivo compatible con Netflix, puedes alternar entre dispositivos en cualquier momento. El plan al que te hayas suscrito determinará la cantidad de pantallas en la que puedes ver Netflix al mismo tiempo, pero no limita la cantidad de dispositivos que puedes asociar con tu cuenta. Para ver Netflix en un dispositivo distinto, lo único que tienes que hacer es iniciar sesión en ese nuevo dispositivo. Visita devices.netflix.com para obtener más información sobre los dispositivos compatibles o consulta el artículo sobre la descarga de la aplicación de Netflix para obtener consejos respecto de la configuración de un nuevo dispositivo.
Puedes ver Netflix en tantos dispositivos compatibles como quieras y de acuerdo con el plan de Netflix incluido en la oferta contratada.
Puedes administrar los detalles de tu cuenta de Netflix en netflix.com/Account que incluyen:
- Acceder a la forma de pago de Netflix.
- Cambiar el plan de Netflix.
- Establecer controles parentales.
- Ajustar configuración de subtítulos.
- Actualizar credenciales de Netflix.
- Cambiar la configuración de idioma de Netflix.
- Administrar perfiles de Netflix.
- Administrar la configuración de reproducción.
Para obtener asistencia o más información sobre las funciones de Netflix, visita help.netflix.com
Visita help.netflix.com para obtener asistencia y opciones de contacto.
Ten en cuenta que en los planes de Claro con Netflix incluido puedes cambiar a un plan superior de Netflix y regresar al plan inicialmente contratado con Claro. No puedes cambiar a un plan inferior al inicialmente contratado con Netflix incluido. Los cambios de plan están sujetos al proceso de validación y elegibilidad realizado por Claro.
Este cambio lo puedes realizar directamente de tu cuenta en Netflix.com/Account y desde la Sucursal Virtual de Claro, el cual se verá reflejado en tu factura de Claro. Ejemplo: el cliente puede cambiar al plan de 4 pantallas y se le cobra la diferencia de los $12.000 IVA incluido entre el plan que tiene contratado actual de 2 pantallas y el nuevo de 4 pantallas.
Ejemplo: el cliente puede cambiar al plan de 4 pantallas y se le cobra la diferencia de los $2.380 IVA incluido entre el plan que tiene contratado actual de 2 pantallas y el nuevo de 4 pantallas.
Si no recuerdas tu información de inicio de sesión de Netflix visita netflix.com/loginhelp
Si ves el mensaje “No podemos encontrar una cuenta con esta dirección de email”, sigue estos pasos:
- Si iniciaste sesión en Netflix en un navegador móvil o web:
1. Ve a la página Cuenta.
2. El e-mail de tu cuenta de Netflix aparecerá en “Membresía y facturación”. Desde aquí, puedes cambiar el email de la cuenta, si es necesario.
- Si sigues sin poder iniciar sesión:
1. Inicia sesión en tu cuenta de Mi Claro Sucursal Virtual (asegúrate de haber cerrado sesión en Netflix).
2. Selecciona el icono de Netflix.
3. Se te dirigirá a una página de inicio de sesión en la que el campo de dirección de email aparece ya completado. Puedes iniciar sesión en tu cuenta de Netflix desde esta página y actualizar tu dirección de email si fuera necesario.
Como es un servicio incluido en los planes de Claro hogar, debes realizar la cancelación de tu plan de Claro hogar con Netflix incluido en los diferentes puntos de atención determinados por Claro para realizar esta acción, a través de redes sociales de Claro para atención continuada, llamando al 103 desde tu móvil Claro, al 800 171 171 desde red fija ó al 2 258 383 80 desde cualquier móvil en horario 09:00 a 19:00 de lunes a sábado.
No podrás disfrutar de la suscripción Netflix incluido en su plan Claro si estás suspendido o bloqueado. Una vez que la suspensión o bloqueo sea levantada, podrás activar nuevamente la suscripción Netflix incluido en su plan a través de Mi Claro Sucursal Virtual.
Si eres un cliente y requieres comunicarte con Claro, los datos de contacto son:
-Desde móviles Claro: 103
-Desde red fija: 800 171 171
-Desde cualquier móvil: 2 258 383 80
-Servicio Hogar: Lunes a Domingo de 09:00 a 22:00 horas.
-Servicio Móvil: Sábado y Domingo de 09:00 a 18:00 horas.
No, si quieres mantener tu cuenta actual contratada con Netflix, debes asociar tu cuenta a través del correo de bienvenida o desde el canal de auto atención Mi Claro Sucursal Virtual, ingresando el mismo correo electrónico que utilizas actualmente para iniciar sesión en Netflix. Es tu responsabilidad vincularla para evitar cargos duplicados de su mensualidad del servicio de Netflix. En caso de que quieras tener 2 suscripciones con Netflix debes crear una nueva cuenta colocando otro correo electrónico, a través del correo de bienvenida o desde el canal de auto atención Mi Claro Sucursal Virtual. En este caso tendrás un cargo en tu boleta Claro y otro cargo en el medio de pago que tenías asociado en Netflix.
Ventas 800 171 800
