Plan Claro

Compatible con 4G LTE

500 SMS todo destino

Valor minuto adicional: $60

Valor SMS adicional: $50

Claro pone a disposición del cliente a través de sus canales de venta, la posibilidad de adquirir planes móviles que tienen incluidos la suscripción al servicio de Netflix en su paquete, con cargo a su boleta de servicios móviles.

El servicio Netflix es prestado por Netflix Inc. Los demás servicios incluidos en los paquetes son prestados por parte de Claro Chile.

ACTIVACIÓN DEL SERVICIO

Para disfrutar de Netflix como parte del paquete con Claro, el cliente necesitará activar el servicio Netflix siguiendo el proceso indicado abajo.

- Para que el cliente pueda activar el servicio deberá tener contratado un Plan Max Netflix

- Luego de que el cliente haya contratado su plan que incluye una de las suscripciones de Netflix recibirá un correo electrónico y SMS de Claro y de Netflix al número de teléfono que contrató el Plan. El mail y SMS incluyen una url que lo dirigirá a la Sucursal Virtual de Claro Chile para que inicie su registro y comience a utilizar el servicio de Netflix. Si por algún motivo el cliente no recibe ni el correo electrónico ni el SMS, deberá ingresar a su Sucursal Virtual.

En la Sucursal Virtual, encontrará una sección con el nombre de Contratar Servicios que lo llevará a la opción de “Servicios de entretención” en el que al darle clic desplegará la opción de “Netflix Registro”, al cliquear esa opción lo llevará a iniciar el registro en Netflix. De no poder hacerlo tampoco por este medio, el cliente podrá acudir a los canales de atención general de servicio al cliente de Claro, para solicitar orientación a través de un asesor.

Por ningún motivo el cliente podrá realizar el registro desde Netflix.

Si el cliente ya tiene una cuenta de Netflix, puede asociarla al plan Claro con Netflix incluido a partir del momento en que active Netflix como parte del paquete Claro que adquirió. Netflix continuará cobrándole al cliente de forma separada su cuota de suscripción hasta el momento en que asocie su cuenta existente de Netflix a su plan Claro con Netflix incluido. Para cualquier pregunta relacionada con la facturación de Netflix desde su cuenta existente, el cliente podrá contactarse con Netflix directamente.

Si el cliente no asocia su cuenta Netflix vinculada al paquete Claro, se le seguirá cobrando la suscripción a Netflix, adicionalmente al plan Claro con Netflix incluido. Es responsabilidad del cliente asociar su cuenta Netflix a su paquete Claro.

SOLICITUD DE UPGRADES O DOWNGRADES

Desde Claro y Netflix el cliente podrá adquirir un producto de Netflix superior al contratado en su plan. Para solicitar un upgrade lo hará desde el canal de auto atención de MiClaro Sucursal Virtual o desde Netflix, solo podrá acceder si se lo permite el límite de consumo de su plan contratado.

Si el usuario no es elegible para poder realizar upgrades o downgrades, Claro le notificará al usuario a través de su MiClaro Sucursal Virtual, así también Netflix enviará un correo al usuario donde mencionará que su solicitud de upgrade no fue posible realizarla.

Así también, el cliente no podrá hacer un downgrade del producto de Netflix menor al de su plan contratado. Por ejemplo: si un cliente adquiere un Plan Max L Libre Netflix, este no podrá hacer downgrade a un paquete de Netflix Básico. Si lo requiere, deberá cambiarse a un Plan Max M Netflix.

El usuario podrá solicitar un upgrade o un downgrade solo uno por ciclo de facturación.

CANCELACIÓN DEL SERVICIO

El cliente podrá realizar la cancelación del plan Netflix fijo contratado exclusivamente a través de los canales de Claro, cabe precisar que la única forma de cancelar será a través de Claro no de Netflix. Así también el cliente no puede cancelar solo el servicio de Netflix ya que este forma parte de su paquete, por lo que si ya no quiere contar con el servicio de Netflix puede realizar un cambio de Plan a uno que no incluya el servicio.

Si el cliente asocia su cuenta existente de Netflix a su paquete de Claro con Netflix incluido, la cancelación o terminación del paquete que adquirió el cliente con Claro, no cancelará la suscripción de Netflix y, una vez el paquete de Claro con Netflix incluido termine, Netflix pasará a cobrar de forma automática la cuota correspondiente mediante el método de pago que Netflix tiene asociado a su cuenta. Si el cliente quiere revisar los detalles de su cuenta de Netflix, podrá hacerlo desde el apartado “Mi Cuenta” en la página web de Netflix.

Aquel usuario que caiga en un escenario de suspensión deberá pasar nuevamente el flujo de activación de servicios por los canales que disponga Claro.

RESPONSABILIDAD

Netflix es el único responsable de los contenidos y los servicios de su portal, así como el único responsable del correcto funcionamiento del mismo.

(*) Velocidad máxima de Bajada nacional e internacional de 20 Mbps

(*) Velocidad máxima de Subida nacional e internacional de 10 Mbps

(*) Velocidad mínima de Bajada nacional e internacional de 32,0 Kbps

(*) Velocidad mínima de Subida nacional e internacional de 32,0 Kbps

(*) No es posible garantizar velocidades en forma permanente considerando la naturaleza inalámbrica del servicio, sujeta a la propagación de la señal y la cantidad variable de usuarios que acceden al servicio en una misma zona.

La velocidad de conexión siempre es expresada en Kbps (Kilobits por segundo) y Mbps (Megabits por segundo)

* Conoce más acerca de nuestros indicadores técnicos de calidad de red aquí

Oferta aplica para contrataciones de Plan Max M que incluyan portabilidad, realizadas por personas naturales. El descuento, quedará sin efecto en el caso que el cliente y/o usuario posteriormente a la suscripción del plan tarifario afecto a la oferta, realice un cambio de plan, o cese la condición de suscriptor del servicio. Contratación sujeta a evaluación comercial. Bases en www.clarochile.cl/bases.. Todos los valores incluyen IVA. No acumulable con otras ofertas, promociones o beneficios.

Los minutos libres incluyen sólo llamadas originadas y terminadas dentro de Chile

Minutos libres incluidos en Plan Max M Libre significa que el Suscriptor y/o Usuario puede llamar libremente a un máximo de 300 números de destino distintos dentro de un mismo ciclo de facturación. Excedidos los 300 números de destino, se tarificará el minuto adicional a un costo de $60 el minuto (IVA incluido). Los minutos de destino deben encontrarse dentro del territorio nacional continental.

500 SMS a todo destino incluidos en el Plan tarifario. Una vez usada la cuota de SMS, el servicio se suspende hasta que se reinicie el ciclo de facturación o el cliente recargue y se cobrará a $50 (IVA incluido) el SMS adicional.

Servicio de voz, internet y SMS, incluidos en el plan tarifario sólo aplican para uso dentro del territorio nacional continental.

El tráfico realizado de todo servicio realizado fuera de Chile es considerado Roaming Internacional y no está incluido en el plan tarifario.

Planes no incluyen tráficos realizados a través de las redes marítimas, satelitales, llamadas insulares y/o rurales o de Roaming Internacional.

Se prohíbe la utilización del servicio de datos a través de dispositivos tales como: módems, punto hotspot, o a través de cualquier otro medio que permita el acceso y/o compartir el uso de internet, utilizar los servicios a través de plataformas, mecanismos y/o software o aplicaciones (A2P), tales como: M2M, Envío de Claves, Marketing Móvil, servicios de notificaciones, alarmas, como también la reventa de tráfico o comercialización del servicio, y cualquier otro uso que pueda generar alguna afectación o degradación a la red que perjudique de cualquier forma el Servicio brindado por CLARO a otros usuarios. Detectada cualquiera de las acciones, actos o hechos anteriormente señalados CLARO podrá en el acto de suspender y/o cesar el suministro de servicios o bajar la velocidad a 256 kbps hasta la renovación de su ciclo de facturación, a fin de salvaguardar el uso armónico y equitativo de la red.

Plan incluye 200 GB. Una vez alcanzada la cuota de navegación, el servicio de internet se suspende hasta que se reinicie el ciclo de facturación 

Planes incluyen suscripción por 12 meses a Claro Video, y se mantendrá vigente mientras el suscriptor mantenga activo el Plan Contratado.

Planes con Redes Sociales libres, sólo incluyen navegación en dichas redes sociales. No incluyen suscripción ni descarga de aplicaciones.

Navegación libre en Redes Sociales incluye: Claro Música + Whatsapp (incluye llamadas de voz) + Facebook + Instagram + Facebook Messenger + Twitter + Telegram.

Navegación en Redes Sociales no incluyen video llamadas. Facebook Messenger no incluye llamadas de voz.

• No se incluye suscripción a Claro Música, ni acceso a enlaces externos de las aplicaciones mencionadas. Más información y condiciones del servicio en www.claromusica.com.

La descarga de las aplicaciones anteriormente indicadas y la reproducción de videos no están incluidas en la cuota de redes sociales. El uso de las redes sociales comprende solamente la navegación dentro de los dominios y en aplicaciones oficiales Facebook, Whatsapp, Instagram, Messenger, Twitter, Claro Música y Telegram.

La información y/o datos personales compartidos a través de las aplicaciones y redes sociales, son de exclusiva responsabilidad del usuario quien comparte dicha información.

Los planes ofertados aplican para el uso del servicio telefónico público móvil, que realicen los usuarios de dicho servicio según el uso de red conforme a las prácticas usuales y habituales de este servicio.

Promoción suscripción por 12 meses a Claro Video sin costo se mantendrá vigente mientras el suscriptor mantenga activo el Plan afecto a la promoción. El período de suscripción sin costo se contará a partir de la fecha de contratación del plan afecto a la promoción, asimismo en el caso de que el cliente contrate una vez iniciado el ciclo de facturación correspondiente a su plan, se contará este último para estos efectos como un mes completo. Promoción no incluye “pago por evento o costo de arriendo de películas y/o contenidos”. Promoción suscripción sin costo aplica para las nuevas contrataciones de los planes tarifarios; S, M, X, L Libre, XL Libre, Premium Libre y Premium Black Libre. Para Para activar servicio Claro Video, mayor información del funcionamiento y condiciones comerciales de los servicios Claro Video, el usuario debe ingresar a www.clarovideo.com.

Las características de los servicios Claro Max incluidos en estos planes, variarán dependiendo del plan contratado, e incluirán una bolsa de Roaming, que contiene Voz, SMS y Datos, y una bolsa con minutos Larga Distancia Internacional (LDI) a través del carrier 171, las cuales no serán acumulables y se renovarán en cada ciclo de facturación.

LDI sólo aplican para 17 países: Argentina, Brasil, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay y Estados Unidos. Larga Distancia Internacional: Una vez consumidos los minutos Larga Distancia Internacional incluidos, comenzará a traficarse $120 el minuto adicional (IVA incluido).

Roaming incluidos en las bolsas, sólo aplican para 17 países de América (Argentina, Brasil, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay y Estados Unidos) y 5 países de Europa (Alemania, Francia, Italia, España y Reino Unido).

Roaming: Las tarifas en estos planes no aplican para tráfico, realizado con conexión a través de sistemas satelitales o marítimos, tales como viajes en cruceros o vuelos con convenios (valor granel: $13.210 el MB, $2.870 el minuto y $600 el SMS). Una vez consumidos los minutos, SMS y/o MB incluidos en el plan, se cobrará un adicional dependiendo del tráfico y del país donde se encuentre el usuario del servicio,

valor minuto adicional $60 (IVA incluido), valor SMS adicional $60 (IVA incluido), valor del MB adicional $20 (IVA incluido). Cualquier tráfico realizado en un país distinto, consulta aquí. Los minutos incluidos en éstas aplican para llamadas realizadas y recibidas.

No se puede garantizar la velocidad de subida y de bajada desde el extranjero.

Sujeto a Factibilidad Técnica y Comercial.

Todos los valores incluyen IVA.

Compatible con 4G LTE

500 SMS todo destino

Valor minuto adicional: $60

Valor SMS adicional: $50

Claro pone a disposición del cliente a través de sus canales de venta, la posibilidad de adquirir planes móviles que tienen incluidos la suscripción al servicio de Netflix en su paquete, con cargo a su boleta de servicios móviles.

El servicio Netflix es prestado por Netflix Inc. Los demás servicios incluidos en los paquetes son prestados por parte de Claro Chile.

ACTIVACIÓN DEL SERVICIO

Para disfrutar de Netflix como parte del paquete con Claro, el cliente necesitará activar el servicio Netflix siguiendo el proceso indicado abajo.

- Para que el cliente pueda activar el servicio deberá tener contratado un Plan Max Netflix

- Luego de que el cliente haya contratado su plan que incluye una de las suscripciones de Netflix recibirá un correo electrónico y SMS de Claro y de Netflix al número de teléfono que contrató el Plan. El mail y SMS incluyen una url que lo dirigirá a la Sucursal Virtual de Claro Chile para que inicie su registro y comience a utilizar el servicio de Netflix. Si por algún motivo el cliente no recibe ni el correo electrónico ni el SMS, deberá ingresar a su Sucursal Virtual.

En la Sucursal Virtual, encontrará una sección con el nombre de Contratar Servicios que lo llevará a la opción de “Servicios de entretención” en el que al darle clic desplegará la opción de “Netflix Registro”, al cliquear esa opción lo llevará a iniciar el registro en Netflix. De no poder hacerlo tampoco por este medio, el cliente podrá acudir a los canales de atención general de servicio al cliente de Claro, para solicitar orientación a través de un asesor.

Por ningún motivo el cliente podrá realizar el registro desde Netflix.

Si el cliente ya tiene una cuenta de Netflix, puede asociarla al plan Claro con Netflix incluido a partir del momento en que active Netflix como parte del paquete Claro que adquirió. Netflix continuará cobrándole al cliente de forma separada su cuota de suscripción hasta el momento en que asocie su cuenta existente de Netflix a su plan Claro con Netflix incluido. Para cualquier pregunta relacionada con la facturación de Netflix desde su cuenta existente, el cliente podrá contactarse con Netflix directamente.

Si el cliente no asocia su cuenta Netflix vinculada al paquete Claro, se le seguirá cobrando la suscripción a Netflix, adicionalmente al plan Claro con Netflix incluido. Es responsabilidad del cliente asociar su cuenta Netflix a su paquete Claro.

SOLICITUD DE UPGRADES O DOWNGRADES

Desde Claro y Netflix el cliente podrá adquirir un producto de Netflix superior al contratado en su plan. Para solicitar un upgrade lo hará desde el canal de auto atención de MiClaro Sucursal Virtual o desde Netflix, solo podrá acceder si se lo permite el límite de consumo de su plan contratado.

Si el usuario no es elegible para poder realizar upgrades o downgrades, Claro le notificará al usuario a través de su MiClaro Sucursal Virtual, así también Netflix enviará un correo al usuario donde mencionará que su solicitud de upgrade no fue posible realizarla.

Así también, el cliente no podrá hacer un downgrade del producto de Netflix menor al de su plan contratado. Por ejemplo: si un cliente adquiere un Plan Max L Libre Netflix, este no podrá hacer downgrade a un paquete de Netflix Básico. Si lo requiere, deberá cambiarse a un Plan Max M Netflix.

El usuario podrá solicitar un upgrade o un downgrade solo uno por ciclo de facturación.

CANCELACIÓN DEL SERVICIO

El cliente podrá realizar la cancelación del plan Netflix fijo contratado exclusivamente a través de los canales de Claro, cabe precisar que la única forma de cancelar será a través de Claro no de Netflix. Así también el cliente no puede cancelar solo el servicio de Netflix ya que este forma parte de su paquete, por lo que si ya no quiere contar con el servicio de Netflix puede realizar un cambio de Plan a uno que no incluya el servicio.

Si el cliente asocia su cuenta existente de Netflix a su paquete de Claro con Netflix incluido, la cancelación o terminación del paquete que adquirió el cliente con Claro, no cancelará la suscripción de Netflix y, una vez el paquete de Claro con Netflix incluido termine, Netflix pasará a cobrar de forma automática la cuota correspondiente mediante el método de pago que Netflix tiene asociado a su cuenta. Si el cliente quiere revisar los detalles de su cuenta de Netflix, podrá hacerlo desde el apartado “Mi Cuenta” en la página web de Netflix.

Aquel usuario que caiga en un escenario de suspensión deberá pasar nuevamente el flujo de activación de servicios por los canales que disponga Claro.

RESPONSABILIDAD

Netflix es el único responsable de los contenidos y los servicios de su portal, así como el único responsable del correcto funcionamiento del mismo.

(*) Velocidad máxima de Bajada nacional e internacional de 20 Mbps

(*) Velocidad máxima de Subida nacional e internacional de 10 Mbps

(*) Velocidad mínima de Bajada nacional e internacional de 32,0 Kbps

(*) Velocidad mínima de Subida nacional e internacional de 32,0 Kbps

(*) No es posible garantizar velocidades en forma permanente considerando la naturaleza inalámbrica del servicio, sujeta a la propagación de la señal y la cantidad variable de usuarios que acceden al servicio en una misma zona.

La velocidad de conexión siempre es expresada en Kbps (Kilobits por segundo) y Mbps (Megabits por segundo)

* Conoce más acerca de nuestros indicadores técnicos de calidad de red aquí

Oferta aplica para contrataciones de Plan Max L Libre que incluyan portabilidad, realizadas por personas naturales. El descuento, quedará sin efecto en el caso que el cliente y/o usuario posteriormente a la suscripción del plan tarifario afecto a la oferta, realice un cambio de plan, o cese la condición de suscriptor del servicio. Contratación sujeta a evaluación comercial. Bases en www.clarochile.cl/bases.. Todos los valores incluyen IVA. No acumulable con otras ofertas, promociones o beneficios.

Los minutos libres incluyen sólo llamadas originadas y terminadas dentro de Chile.

Minutos libres incluidos en Plan Max L Libre significa que el Suscriptor y/o Usuario puede llamar libremente a un máximo de 300 números de destino distintos dentro de un mismo ciclo de facturación. Excedidos los 300 números de destino, se tarificará el minuto adicional a un costo de $60 el minuto (IVA incluido). Los minutos de destino deben encontrarse dentro del territorio nacional continental.

500 SMS a todo destino incluidos en el Plan tarifario. Una vez usada la cuota de SMS, el servicio se suspende hasta que se reinicie el ciclo de facturación o el cliente recargue y se cobrará a $50 (IVA incluido) el SMS adicional.

Servicio de voz, internet y SMS, incluidos en el plan tarifario sólo aplican para uso dentro del territorio nacional continental.

El tráfico realizado de todo servicio realizado fuera de Chile es considerado Roaming Internacional y no está incluido en el plan tarifario.

Planes no incluyen tráficos realizados a través de las redes marítimas, satelitales, llamadas insulares y/o rurales o de Roaming Internacional.

Se prohíbe la utilización del servicio de datos a través de dispositivos tales como: módems, punto hotspot, o a través de cualquier otro medio que permita el acceso y/o compartir el uso de internet, utilizar los servicios a través de plataformas, mecanismos y/o software o aplicaciones (A2P), tales como: M2M, Envío de Claves, Marketing Móvil, servicios de notificaciones, alarmas, como también la reventa de tráfico o comercialización del servicio, y cualquier otro uso que pueda generar alguna afectación o degradación a la red que perjudique de cualquier forma el Servicio brindado por CLARO a otros usuarios. Detectada cualquiera de las acciones, actos o hechos anteriormente señalados CLARO podrá en el acto de suspender y/o cesar el suministro de servicios o bajar la velocidad a 256 kbps hasta la renovación de su ciclo de facturación, a fin de salvaguardar el uso armónico y equitativo de la red.

Plan incluye 300 GB libres y son sólo para la utilización por parte del suscriptor y/o usuario del plan tarifario. Una vez usada la cuota, se reducirá la velocidad de navegación hasta 64 kbps, la que se mantendrá hasta el siguiente ciclo de facturación. Superados los 400 GB de navegación, la velocidad de navegación bajará hasta 32 kbps, la que se mantendrá hasta el siguiente ciclo de facturación. Sin embargo, el cliente podrá comprar “Bolsas Turbo Button” en miportal.clarochile.cl para restablecer la velocidad de navegación del plan contratado.

Planes incluyen suscripción por 12 meses a Claro Video, y se mantendrá vigente mientras el suscriptor mantenga activo el Plan Contratado.

No incluye suscripción a Claro Música. Más información y condiciones del servicio en www.claromusica.com.

La información y/o datos personales compartidos a través de las aplicaciones y redes sociales, son de exclusiva responsabilidad del usuario quien comparte dicha información.

Al contratar plan con equipo en arriendo, el cliente debe suscribir un contrato de arrendamiento de equipos con opción de compra, cuya duración es de 18 meses.

Los planes ofertados aplican para el uso del servicio telefónico público móvil, que realicen los usuarios de dicho servicio según el uso de red conforme a las prácticas usuales y habituales de este servicio.

Promoción suscripción por 12 meses a Claro Video sin costo se mantendrá vigente mientras el suscriptor mantenga activo el Plan afecto a la promoción. El período de suscripción sin costo se contará a partir de la fecha de contratación del plan afecto a la promoción, asimismo en el caso de que el cliente contrate una vez iniciado el ciclo de facturación correspondiente a su plan, se contará este último para estos efectos como un mes completo. Promoción no incluye “pago por evento o costo de arriendo de películas y/o contenidos”. Promoción suscripción sin costo aplica para las nuevas contrataciones de los planes tarifarios; S, M, X, L Libre, XL Libre, Premium Libre y Premium Black Libre. Para Para activar servicio Claro Video, mayor información del funcionamiento y condiciones comerciales de los servicios Claro Video, el usuario debe ingresar a www.clarovideo.com.

Sujeto a Factibilidad Técnica y Comercial.

Todos los valores incluyen IVA.

Las características de los servicios Claro Max incluidos en estos planes, variarán dependiendo del plan contratado, e incluirán una bolsa de Roaming, que contiene Voz, SMS y Datos, y una bolsa con minutos Larga Distancia Internacional (LDI) a través del carrier 171, las cuales no serán acumulables y se renovarán en cada ciclo de facturación.

LDI sólo aplica para 17 países: Argentina, Brasil, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay y Estados Unidos.

Larga Distancia Internacional: Una vez consumidos los minutos Larga Distancia Internacional incluidos, comenzará a traficarse $120 el minuto adicional (IVA incluido).

Roaming incluidos en las bolsas, sólo aplican para 17 países de América (Argentina, Brasil, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay y Estados Unidos) y 5 países de Europa (Alemania, Francia, Italia, España y Reino Unido).

Roaming: Las tarifas en estos planes no aplican para tráfico, realizado con conexión a través de sistemas satelitales o marítimos, tales como viajes en cruceros o vuelos con convenios (valor granel: $13.210 el MB, $2.870 el minuto y $600 el SMS). Una vez consumidos los minutos, SMS y/o MB incluidos en el plan, se cobrará un adicional dependiendo del tráfico y del país donde se encuentre el usuario del servicio, valor minuto adicional $60 (IVA incluido), valor SMS adicional $60 (IVA incluido), valor del MB adicional $20 (IVA incluido). Cualquier tráfico realizado en un país distinto, consulta aquí. Los minutos incluidos en éstas aplican para llamadas realizadas y recibidas.

No se puede garantizar la velocidad de subida y de bajada desde el extranjero.

Sujeto a Factibilidad Técnica y Comercial.

Todos los valores incluyen IVA.

Compatible con 4G LTE

500 SMS todo destino

Valor minuto adicional: $60

Valor SMS adicional: $50

Claro pone a disposición del cliente a través de sus canales de venta, la posibilidad de adquirir planes móviles que tienen incluidos la suscripción al servicio de Netflix en su paquete, con cargo a su boleta de servicios móviles.

El servicio Netflix es prestado por Netflix Inc. Los demás servicios incluidos en los paquetes son prestados por parte de Claro Chile.

ACTIVACIÓN DEL SERVICIO

Para disfrutar de Netflix como parte del paquete con Claro, el cliente necesitará activar el servicio Netflix siguiendo el proceso indicado abajo.

- Para que el cliente pueda activar el servicio deberá tener contratado un Plan Max Netflix

- Luego de que el cliente haya contratado su plan que incluye una de las suscripciones de Netflix recibirá un correo electrónico y SMS de Claro y de Netflix al número de teléfono que contrató el Plan. El mail y SMS incluyen una url que lo dirigirá a la Sucursal Virtual de Claro Chile para que inicie su registro y comience a utilizar el servicio de Netflix. Si por algún motivo el cliente no recibe ni el correo electrónico ni el SMS, deberá ingresar a su Sucursal Virtual.

En la Sucursal Virtual, encontrará una sección con el nombre de Contratar Servicios que lo llevará a la opción de “Servicios de entretención” en el que al darle clic desplegará la opción de “Netflix Registro”, al cliquear esa opción lo llevará a iniciar el registro en Netflix. De no poder hacerlo tampoco por este medio, el cliente podrá acudir a los canales de atención general de servicio al cliente de Claro, para solicitar orientación a través de un asesor.

Por ningún motivo el cliente podrá realizar el registro desde Netflix.

Si el cliente ya tiene una cuenta de Netflix, puede asociarla al plan Claro con Netflix incluido a partir del momento en que active Netflix como parte del paquete Claro que adquirió. Netflix continuará cobrándole al cliente de forma separada su cuota de suscripción hasta el momento en que asocie su cuenta existente de Netflix a su plan Claro con Netflix incluido. Para cualquier pregunta relacionada con la facturación de Netflix desde su cuenta existente, el cliente podrá contactarse con Netflix directamente.

Si el cliente no asocia su cuenta Netflix vinculada al paquete Claro, se le seguirá cobrando la suscripción a Netflix, adicionalmente al plan Claro con Netflix incluido. Es responsabilidad del cliente asociar su cuenta Netflix a su paquete Claro.

SOLICITUD DE UPGRADES O DOWNGRADES

Desde Claro y Netflix el cliente podrá adquirir un producto de Netflix superior al contratado en su plan. Para solicitar un upgrade lo hará desde el canal de auto atención de MiClaro Sucursal Virtual o desde Netflix, solo podrá acceder si se lo permite el límite de consumo de su plan contratado.

Si el usuario no es elegible para poder realizar upgrades o downgrades, Claro le notificará al usuario a través de su MiClaro Sucursal Virtual, así también Netflix enviará un correo al usuario donde mencionará que su solicitud de upgrade no fue posible realizarla.

Así también, el cliente no podrá hacer un downgrade del producto de Netflix menor al de su plan contratado. Por ejemplo: si un cliente adquiere un Plan Max L Libre Netflix, este no podrá hacer downgrade a un paquete de Netflix Básico. Si lo requiere, deberá cambiarse a un Plan Max M Netflix.

El usuario podrá solicitar un upgrade o un downgrade solo uno por ciclo de facturación.

CANCELACIÓN DEL SERVICIO

El cliente podrá realizar la cancelación del plan Netflix fijo contratado exclusivamente a través de los canales de Claro, cabe precisar que la única forma de cancelar será a través de Claro no de Netflix. Así también el cliente no puede cancelar solo el servicio de Netflix ya que este forma parte de su paquete, por lo que si ya no quiere contar con el servicio de Netflix puede realizar un cambio de Plan a uno que no incluya el servicio.

Si el cliente asocia su cuenta existente de Netflix a su paquete de Claro con Netflix incluido, la cancelación o terminación del paquete que adquirió el cliente con Claro, no cancelará la suscripción de Netflix y, una vez el paquete de Claro con Netflix incluido termine, Netflix pasará a cobrar de forma automática la cuota correspondiente mediante el método de pago que Netflix tiene asociado a su cuenta. Si el cliente quiere revisar los detalles de su cuenta de Netflix, podrá hacerlo desde el apartado “Mi Cuenta” en la página web de Netflix.

Aquel usuario que caiga en un escenario de suspensión deberá pasar nuevamente el flujo de activación de servicios por los canales que disponga Claro.

RESPONSABILIDAD

Netflix es el único responsable de los contenidos y los servicios de su portal, así como el único responsable del correcto funcionamiento del mismo.

(*) Velocidad máxima de Bajada nacional e internacional de 20 Mbps

(*) Velocidad máxima de Subida nacional e internacional de 10 Mbps

(*) Velocidad mínima de Bajada nacional e internacional de 32,0 Kbps

(*) Velocidad mínima de Subida nacional e internacional de 32,0 Kbps

(*) No es posible garantizar velocidades en forma permanente considerando la naturaleza inalámbrica del servicio, sujeta a la propagación de la señal y la cantidad variable de usuarios que acceden al servicio en una misma zona.

La velocidad de conexión siempre es expresada en Kbps (Kilobits por segundo) y Mbps (Megabits por segundo)

* Conoce más acerca de nuestros indicadores técnicos de calidad de red aquí

Oferta aplica para contrataciones de Plan Max Premium Libre que incluyan portabilidad, realizadas por personas naturales. El descuento, quedará sin efecto en el caso que el cliente y/o usuario posteriormente a la suscripción del plan tarifario afecto a la oferta, realice un cambio de plan, o cese la condición de suscriptor del servicio. Contratación sujeta a evaluación comercial. Bases en www.clarochile.cl/bases.. Todos los valores incluyen IVA. No acumulable con otras ofertas, promociones o beneficios.

• Los minutos libres incluyen sólo llamadas originadas y terminadas dentro de Chile.

• Minutos libres incluidos en Plan Max Premium Libre significa que el Suscriptor y/o Usuario puede llamar libremente a un máximo de 300 números de destino distintos dentro de un mismo ciclo de facturación. Excedidos los 300 números de destino, se tarificará el minuto adicional a un costo de $60 el minuto (IVA incluido). Los minutos de destino deben encontrarse dentro del territorio nacional continental.

• 500 SMS a todo destino incluidos en el Plan tarifario. Una vez usada la cuota de SMS, el servicio se suspende hasta que se reinicie el ciclo de facturación o el cliente recargue y se cobrará a $50 (IVA incluido) el SMS adicional.

• Servicio de voz, internet y SMS, incluidos en el plan tarifario sólo aplican para uso dentro del territorio nacional continental.

• El tráfico realizado de todo servicio realizado fuera de Chile es considerado Roaming Internacional y no está incluido en el plan tarifario.

• Planes no incluyen tráficos realizados a través de las redes marítimas, satelitales, llamadas insulares y/o rurales o de Roaming Internacional.

• Se prohíbe la utilización del servicio de datos a través de dispositivos tales como: módems, punto hotspot, o a través de cualquier otro medio que permita el acceso y/o compartir el uso de internet, utilizar los servicios a través de plataformas, mecanismos y/o software o aplicaciones (A2P), tales como: M2M, Envío de Claves, Marketing Móvil, servicios de notificaciones, alarmas, como también la reventa de tráfico o comercialización del servicio, y cualquier otro uso que pueda generar alguna afectación o degradación a la red que perjudique de cualquier forma el Servicio brindado por CLARO a otros usuarios. Detectada cualquiera de las acciones, actos o hechos anteriormente señalados CLARO podrá en el acto de suspender y/o cesar el suministro de servicios o bajar la velocidad a 256 kbps hasta la renovación de su ciclo de facturación, a fin de salvaguardar el uso armónico y equitativo de la red.

• Plan incluye 500 GB libres y son sólo para la utilización por parte del suscriptor y/o usuario del plan tarifario. Una vez usada la cuota, se reducirá la velocidad de navegación hasta 256 kbps, la que se mantendrá hasta el siguiente ciclo de facturación. Superados los 600 GB de navegación, la velocidad de navegación bajará hasta 64 kbps, la que se mantendrá hasta el siguiente ciclo de facturación. Sin embargo, el cliente podrá comprar “Bolsas Turbo Button” en miportal.clarochile.cl para restablecer la velocidad de navegación del plan contratado.Planes incluyen suscripción por 12 meses a Claro Video, y se mantendrá vigente mientras el suscriptor mantenga activo el Plan Contratado.

• No incluye suscripción a Claro Música. Más información y condiciones del servicio en www.claromusica.com.

• La información y/o datos personales compartidos a través de las aplicaciones y redes sociales, son de exclusiva responsabilidad del usuario quien comparte dicha información.

• Al contratar plan con equipo en arriendo, el cliente debe suscribir un contrato de arrendamiento de equipos con opción de compra, cuya duración es de 18 meses.

• Los planes ofertados aplican para el uso del servicio telefónico público móvil, que realicen los usuarios de dicho servicio según el uso de red conforme a las prácticas usuales y habituales de este servicio.

• Promoción suscripción por 12 meses a Claro Video sin costo se mantendrá vigente mientras el suscriptor mantenga activo el Plan afecto a la promoción. El período de suscripción sin costo se contará a partir de la fecha de contratación del plan afecto a la promoción, asimismo en el caso de que el cliente contrate una vez iniciado el ciclo de facturación correspondiente a su plan, se contará este último para estos efectos como un mes completo. Promoción no incluye “pago por evento o costo de arriendo de películas y/o contenidos”. Promoción suscripción sin costo aplica para las nuevas contrataciones de los planes tarifarios; S, M, X, L Libre, XL Libre, Premium Libre y Premium Black Libre. Para Para activar servicio Claro Video, mayor información del funcionamiento y condiciones comerciales de los servicios Claro Video, el usuario debe ingresar a www.clarovideo.com.

• Sujeto a Factibilidad Técnica y Comercial.

• Todos los valores incluyen IVA.

• Las características de los servicios Claro Max incluidos en estos planes, variarán dependiendo del plan contratado, e incluirán una bolsa de Roaming, que contiene Voz, SMS y Datos, y una bolsa con minutos Larga Distancia Internacional (LDI) a través del carrier 171, las cuales no serán acumulables y se renovarán en cada ciclo de facturación.

• LDI sólo aplica para 17 países: Argentina, Brasil, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay y Estados Unidos.

• Larga Distancia Internacional: Una vez consumidos los minutos Larga Distancia Internacional incluidos, comenzará a traficarse $120 el minuto adicional (IVA incluido).

• Roaming incluidos en las bolsas, sólo aplican para 17 países de América (Argentina, Brasil, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay y Estados Unidos) y 5 países de Europa (Alemania, Francia, Italia, España y Reino Unido).

• Roaming: Las tarifas en estos planes no aplican para tráfico, realizado con conexión a través de sistemas satelitales o marítimos, tales como viajes en cruceros o vuelos con convenios (valor granel: $13.210 el MB, $2.870 el minuto y $600 el SMS). Una vez consumidos los minutos, SMS y/o MB incluidos en el plan, se cobrará un adicional dependiendo del tráfico y del país donde se encuentre el usuario del servicio, valor minuto adicional $60 (IVA incluido), valor SMS adicional $60 (IVA incluido), valor del MB adicional $20 (IVA incluido). Cualquier tráfico realizado en un país distinto, consulta aquí. Los minutos incluidos en éstas aplican para llamadas realizadas y recibidas.

• No se puede garantizar la velocidad de subida y de bajada desde el extranjero.

• Sujeto a Factibilidad Técnica y Comercial.

• Todos los valores incluyen IVA.