PVC Acuerdo SERNAC-Claro Roaming 2026

Claro Chile SpA alcanzó un acuerdo voluntario con el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) que beneficia a los clientes de los servicios móviles de pospago que se vieron afectados por cobros relativos al uso del servicio de roaming internacional en Argentina, entre agosto de 2020 y junio de 2024.

Principales compromisos acordados en el acuerdo:

• Cese de conducta: Los consumidores de servicios móviles, que cuentan con un plan que no incluye el servicio de roaming, y viajen a Argentina, utilizarán los servicios de datos móviles, minutos y mensajes de su plan nacional, sin requerir comprar bolsas. Si tu plan incluye el servicio de roaming y viajas a Argentina, utilizarás tus servicios móviles sin descontar el consumo de tu bolsa roaming incluido en tu plan.

• Compensación: Claro realizará las devoluciones correspondiente a los clientes afectados por cobros de uso del servicio roaming en Argentina, y que no hayan sido previamente restituídos/refacturados por la compañía. Asimismo, si realizaste un reclamo ante SERNAC por estos mismos hechos, serás compensado conforme se señala a continuación. Formas de pago: El pago se materializará a través de un descuento en tu boleta de servicio, un descuento a tu deuda con Claro o una transferencia bancaria vía Cuenta RUT o Vale Vista, según corresponda. Si ya no eres cliente Claro, se realizará por transferencia bancaria, o en su defecto, vale vista, conforme se comunicará en un correo electrónico personalizado que enviará Claro durante el mes de noviembre a todos los beneficiarios del acuerdo, seas o no cliente.

• Plazo de implementación: El acuerdo se implementará en un plazo de hasta 10 meses, contado desde el 28 de septiembre de 2026.

• Verificación independiente: Las actividades comprometidas por la empresa en el marco del acuerdo serán verificadas por una empresa de auditoría externa.

Principales compromisos acordados en el acuerdo:

Revisa más información sobre el acuerdo en el sitio web del SERNAC en el siguiente enlace: https://www.sernac.cl/portal/609/w3-article-87312.html o revise en la pagina web del SERNAC http://www.sernac.cl