Preguntas Frecuentes

• ¿Puedo portar mi número Telefónico Fijo para Móvil?

No, la portabilidad sólo puede ser realizada entre servicios de la misma índole (móvil a móvil) (fijo a fijo)

• ¿Cuántas veces podrá realizar Portabilidad Numérica?

Los clientes podrán portarse las veces que quieran de una compañía a otra pero con un plazo mínimo de 60 días, incluso en el caso de querer devolverse a su compañía de origen.

• ¿Qué pasará con mi plan y los servicios que tengo en claro si deseo realizar la Portabilidad Numérica?

El proceso de portabilidad aplica solamente al número de teléfono, las condiciones comerciales particulares (precio, minutos, sms, etc...) ofrecidas por la empresa de origen no necesariamente serán las mismas que le entregará la empresa de destino.

• Soy Cliente Empresa y tengo más de un Teléfono Móvil ¿Puedo portar sólo algunos o debo portar todos?

El proceso de portabilidad es independiente de la cantidad de líneas que posea un cliente y aplica a cada número en forma separada. En el caso de empresas se podrán portar un grupo de líneas o todas en un mismo proceso.

En portabilidad no se portan los clientes, se portan los números de los clientes.

• Si realizo la Portabilidad Numérica ¿Debo mantenerme en la modalidad inicial que contraté, por ejemplo de contrato a contrato y no de contrato a prepago?

Hasta la fecha y de acuerdo a la regulación existente acerca de portabilidad numérica, los clientes permanecerán en la misma condición, es decir, de contrato a contrato y de prepago a prepago.

Sin embargo internamente las operadoras podrán realizar los cambios en caso de que el cliente lo solicite en la medida que sus sistemas lo permitan. En Claro, sí es posible realizar dicha acción.

• ¿Dónde puedo encontrar más información sobre portabilidad numérica?

De acuerdo a lo informado por la Subsecretaría de Telecomunicaciones, el sitio web www.portabilidadnumerica.cl ha sido especialmente diseñado para concentrar toda la información relativa a este tema.

• ¿La portabilidad numérica se puede utilizar también para teléfono fijo?

Sí, pero para el servicio telefónico fijo funcionará por zonas primarias. Existe un plan de desarrollo para poder llevar a cabo la portabilidad numérica a nivel país para teléfonos fijos proyectado para el 2014, en el que existirá una zona primaria en todo Chile.